Погода в районе

четверг, 26 ноября

-14..-16 С

давление 753..755 мм рт.ст., ветер Северо-Восточный, 2 м/с

www.gismeteo.ru

Курс валют

ЦБ РФ на 26.11.2020

EUR 89,8880

USD 75,4727

www.cbr.ru

Налогоплательщики могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России

22.06.2016

Налогоплательщики могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России

 

Для этого, сразу после получения консультации, по окончании разговора с оператором необходимо нажать на телефоне цифру от 1 до 3, где 3 - оценка «хорошо», 2 – оценка «удовлетворительно», 1 – оценка «неудовлетворительно». Полученные оценки проанализируют и в дальнейшем будут использовать для улучшения работы Контакт-центра.

 

Ежедневно в Контакт-центр ФНС России поступает от 20 до 40 тысяч звонков. Всего с начала года зарегистрировано более 2 млн обращений. Уровень обслуживания (обработанных вызовов) налогоплательщиков составляет 95% от общего объема поступающих вызовов. Для сравнения: данный показатель для контакт-центров зарубежных государственных учреждений составляет 90%. Среднее время ожидания налогоплательщиком ответа при звонке в Контакт-центр составляет около 9 секунд, среднее время обслуживания — 2 минуты 50 секунд, что также соответствует лучшим мировым практикам.

 

В Контакт-центре ФНС России используются единые технологии и сценарии обработки звонков, ведется постоянный мониторинг количества звонков, занятости операторов, продолжительности ответа и качества предоставления информации.

 

Получить консультацию по самым актуальным вопросам налогового администрирования можно бесплатно по единому федеральному номеру: 8-800-222-22-22 вне зависимости от места регистрации и места нахождения.

К списку новостей

Вам может быть интересно

Размер шрифта A A A

Цветовая схема A A

Выключить изображения